东莞400电话应用之IVR语音导航详解，IVR让您一号通天下。全面解答IVR语音导航，通过IVR应用案例让大家轻松理解IVR功能。
　　
　　什么是IVR语音导航:
　　
　　IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答。400IVR全称是400电话语音导航功能，是400电话的常用增值功能服务，被中小企业广泛应用于各个行业。
　　
　　一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部400电话，只需要每年240元的费用就可以开通IVR语音导航功能。
　　
　　IVR语音导航功能，目前重要应用是在呼叫中心，这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。
　　
　　我们最常使用的是前置IVR，以下是常见400IVR语音导航应用案例：
　　
　　1.一家拥有多个部门的产品销售型公司，将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到：“欢迎致电****公司，产品咨询请按一，技术支持请按二，售后服务请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。
　　
　　2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到“欢迎致电****公司，北京分公司请按一，天津分公司请按二，上海分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的分公司。